Question 1

In welchem Einsatzgebiet wird eine AirBnB-Reinigung durchgeführt?

Accepted Answer

Das Einsatzgebiet für unsere Reinigung ist aktuell Wien und Umgebung mit einem Radius von ca. 30 km. Für Aufträge über 30km bitten wir dich mit uns Kontakt aufzunehmen.

Question 2

Wie sind die Buchungs-/Stornierunsrichtlinien?

Accepted Answer

Wir bitten um eine Vorlaufszeit von 48 Stunden. Bei einer Absage oder Umbuchung bis zu 24 Stunden vor dem Termin fallen keine Stornogebühren an. Wird ein Termin innerhalb von 24 Stunden vor dem Termin abgesagt, wird eine Stornogebühr von insgesamt 25 % des Buchungspreises erhoben.

Question 3

Wird Material und Ausrüstung zur Verfügung gestellt?

Accepted Answer

Ja! Wir bringen alle Reinigungsmittel und Reinigungsgeräte mit. Wir reinigen ausschließlich mit ökologischen Reinigungsmitteln. Bitte teile uns mit, wenn du möchtest, dass wir deine Mittel oder Reinigungsgeräte verwenden. Bitte beachte jedoch, dass wir keine Haftung für von dir zur verfügung gestellte Geräte und Materialien übernehmen können.

Question 4

Welche Schulungen erhalten die Mitarbeiter?

Accepted Answer

Wir stellen Mitarbeiter nach einem Vorstellungs- und Orientierungsprozess ein. Jede Reinigungskraft muss eine mehrwöchige Serviceschulung mit unseren qualitätsbeauftragten Mitarbeitern absolvieren. Wir sorgen dafür, dass alle Reinigungskräfte sorgfältig, höflich und vertrauenswürdig sind.

Question 5

Was ist, wenn ich mit der Reinigung nicht zufrieden bin?

Accepted Answer

Weil uns deine vollste Zufriedenheit sehr wichtig ist, bieten wir eine Servicegarantie: Der Gast muss beim Check-in mitteilen, wenn etwas nicht zufriedenstellend ist. Wir garantieren alle Probleme sofort oder am nächsten Morgen zu beheben, falls der Gast am späten Abend anreist. 
Wenn sich der Gast nach dem Check-in beschwert, kann die Rechtmäßigkeit der Beschwerde nicht überprüft werden und wir können leider keinen Mitarbeiter schicken, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.

Question 6

Besteht eine Haftpflichtversicherung?

Accepted Answer

Unsere Mitarbeiter sind sehr umsichtig und aufmerksam. Sollte trotzdem mal etwas passieren, sind wir selbstverständlich haftpflichtversichert.